Política de garantía y cambio
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En Celsia, pensamos en ti y por eso, generamos tus procesos más ágiles. Vamos más allá de las normas de la S.I de Industria y Comercio
¿Te arrepentiste de tu
compra?
¡Devuelve tu producto sin ningún complique!
Puedes hacerlo hasta 30 días calendario después de la compra.
Si compraste un vehículo eléctrico puedes hacerlo hasta 5 días hábiles después de la compra. Recuerda que debes llevarlo a una de nuestras Tiendas Celsia.
Te devolveremos la totalidad del dinero. Todos nuestros productos aplican en caso de retracto y que requieras la devolución de tu dinero
Debes contar con copia de tu factura de compra impresa, lo cual facilitará la identificación de la misma. Sim embargo, esto no es requisito para hacer válida la devolución. ​
Todos los productos comercializados a través de Tienda Celsia cuentan con un término de garantía, el cual se encuentra establecido en el manual de usuario de cada producto. Este empezará a contar a partir de la entrega efectiva del producto.
¿Y la garantía por si el producto saca la mano?
¡No te preocupes, nosotros respondemos!
Cambios

Si el producto falla en los primeros 3 meses después de la compra, te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero.

Si el producto presenta una segunda falla por cualquier causa, 3 meses después de tu compra y durante la vigencia de la garantía, te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero.
(No aplica para movilidad eléctrica).
Cambios de Marca

Puedes realizar el cambio de tu producto sin revisión, durante toda la vigencia de la garantía.
Siguiendo uno de estos tres pasos, puedes solicitar:
Cambio, garantía o devolución
Asesor Celsia
Comunícate con tu asesor de confianza e indícale tu requerimiento
Tiendas Celsia
Acércate a una de nuestras Tiendas Celsia
Servicio al cliente :
Comunícate al 018000112115 24 horas, todos los días
Preguntas frecuentes
de nuestros clientes
¿A qué se debe el daño del producto en tan poco tiempo?
Puede deberse a un defecto de fábrica, o mal uso del producto.
¿Cambian el producto o me lo van a reparar?
Si el producto falla (en los primeros 3 meses después de la compra), se da la opción de cambio inmediato y/o devolución del dinero, En caso de que sea la primera falla superior a los tres meses se procederá sólo con opción de reparación.
¿Recogen y entregan el producto en la casa?
En primera instancia el cliente debe asumir el gasto cuando es retracto o si le van a cambiar el producto, si el cliente no esta de acuerdo Celsia lo asume.
¿Cuál es el tiempo máximo de reparación?
El tiempo de reparación de tu producto puede ser de 15 a 30 días
¿Cambian el producto por uno igual o de similares características?
Se cambia el producto por la misma referencia o se puede optar por otros artículos diferentes al solicitado inicialmente.
¿Puedo solicitar la devolución del dinero?
Sí, tienes hasta 30 días para retractarte de tu compra y solicitar la devolución de tu dinero
¿Después de reparado el producto se vuelve a dañar que sucede?
Celsia te brinda la opción de cambio del producto si este corresponde a una segunda falla por cualquier causa, siempre y cuando afecte su funcionamiento, previa valoración técnica por parte del aliado (Esto con el fin de validar que no sea por uso indebido, caso fortuito o hecho de terceros).
¿Cuál es el tiempo máximo que cubre la garantía?
El plazo máximo de garantía es de 1 año
¿Cuál es el plazo para que me cambien el producto como parte de la garantía?
La reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes
¿Cuál es el tiempo máximo para el retracto de la compra?
Puedes hacerlo hasta 30 días después de realizar la compra
Le hacemos la vida
más fácil a nuestros
clientes
Así ha sido la experiencia de nuestros clientes con la garantía Celsia ¡Conócela!
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El cambio inmediato aplica para todos los productos, a excepción de movilidad eléctrica, en la que el aliado hace una revisión técnica y te proponemos una solución. El asesor podrá tomar la decisión de solicitar o no, una revisión previa, según el análisis de la situación presentada. El producto no debe estár averiado o deteriorado por acciones correspondientes del usuario. El producto debe estár en las mismas condiciones que fue entregado. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, la devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que se haya ejercido el derecho de retracto y se realice la devolución del producto.