Términos y Condiciones aplicables para la solicitud de productos a través de la Tienda Celsia

Este documento describe los Términos y Condiciones Generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos en www.tiendacelsia.com en adelante Tienda Celsia, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante “los Clientes” o “los Usuarios”. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar la Tienda Celsia, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales que se incluyen en el presente documento; lo anterior, sin perjuicio de los Términos y Condiciones especiales que rigen determinadas ofertas y promociones publicadas en la Tienda Celsia. Solicitamos leer con detenimiento los Términos y Condiciones Generales de uso de esta Tienda, en tanto que, la aceptación de los mismos los incorpora a los contratos y transacciones que se realicen por los Usuarios a través de la Tienda Celsia, de manera que todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en esta Tienda, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

1. Sobre la Tienda.

La Tienda Celsia es controlada y operada por Celsia Colombia, Sociedad Comercial domiciliada en la República de Colombia, que a su vez es filial de Celsia.

2. Sobre los Clientes.

Los servicios de la Tienda Celsia sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar en la República de Colombia. No podrán utilizar los servicios, las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en la Tienda Celsia, serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores y, por tanto, se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Los Clientes de Tienda Celsia podrán ser los usuarios del servicio público domiciliario de Energía Eléctrica prestado por Celsia Colombia o por la Compañía de Electricidad de Tuluá S.A ESP en adelante (CETSA), así como cualquier otra persona natural o jurídica domiciliada en Colombia.

3. Sobre las condiciones de uso.

Estos Términos y Condiciones Generales de Compra y Uso de la Tienda Celsia, regulan el proceso para adquirir los productos, así mismo regulan el proceso de tratamiento de datos de los Usuarios que se registren en la tienda y, de quienes adquieren productos a través de esta. Tienda Celsia se compromete a promover que la información que se comunique en la misma es respetuosa de los derechos de propiedad intelectual, así como de la dignidad humana, la moral y las buenas costumbres. Es obligación de los visitantes y Usuarios hacer un uso honesto de la información a la que accedan. El usuario asume la plena responsabilidad frente a la compañía y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba la Tienda Celsia y que sean validadas con su usuario y clave a través de la Tienda Celsia, las cuales presuponen su consentimiento y autorización, pues son de conocimiento exclusivo del usuario. El usuario se obliga a notificar por el medio más expedito a la Tienda Celsia cualquiera de las siguientes situaciones: (i) perdida o hurto de su clave; (ii) uso no autorizado de su clave; (iii) alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el usuario a través de la Tienda Celsia, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. No obstante, lo anterior, y aun mediando notificación oportuna, el usuario será responsable por la confidencialidad y el uso de la clave y asumirá total responsabilidad por las transacciones que se realicen en el portal mediante el uso de la misma.

* Canales de contacto.

En virtud de la Ley 2300 de 2023 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, autorizo a ser contactado con fines comerciales, publicitarios, contractuales, de gestión de cobro y/o en general cualquier otro tipo de contacto, por los canales habilitados por las Compañías, entre ellos, pero sin limitarse a los siguientes: llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico, mensaje de texto (SMS) y voz, comunicaciones escritas, correspondencia, “Bots” (robots) de voz, mensajes pregrabados o automáticos, página web, chatbots, sistemas de autoservicio, visitas en los casos en que no se cuente con información actualizada y con imposibilidad de contacto. Asimismo, declaro que he sido informado que cualquier actualización o modificación referente a esta autorización podré realizarla en cualquier momento a través de la página web www.cesia.com en la sección canales de comunicación a clientes.

4. Sobre las formas y metodos de pago.

Los clientes de Tienda Celsia podrán hacer los pagos de los bienes y servicios ofrecidos de contado y por financiación, de conformidad con las siguientes reglas:

a) Contado: Durante el pedido, al cliente se le solicita la información de pago para su compra; esta se ingresa directamente en la plataforma de comercio electrónico (VTEX) la cual tiene integración directa con la pasarela de pagos (Mercado Pago) que es externa e independiente de Celsia. Ambos actores cuentan con los más altos estándares de seguridad y protección; así como las certificaciones exigidas por ley para este tipo de actividad. Con base en lo anterior, ni Celsia Colombia ni Cetsa tienen acceso a los datos financieros que allí se ingresen. En dicho portal, el consumidor debe seguir el proceso de pago correspondiente a cada canal (tarjeta de crédito, débito, etc.) disponible.

Tienda Celsia no se hace responsable respecto de la información que el consumidor suministre fuera de su sitio web y no sea gestionada directamente por el administrador del mismo. Así mismo, Tienda Celsia en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Para todas las compras que sean realizadas a través de la pasarela de pago: Mercado pago, en caso de efectuarse un retracto o cancelación de compra, la devolución del dinero se realizará únicamente al usuario de Mercado pago sobre el cual se efectuó la compra. Si el cliente desea que el dinero sea enviado a una cuenta diferente a su usuario de Mercado Pago, debe de realizar la solicitud por escrito.

b) Financiación: Tienda Celsia ofrece a todos los Clientes, que a su vez sean usuarios del servicio público domiciliario de energía eléctrica prestado por Celsia Colombia o por CETSA, la posibilidad de financiar sus compras a través de la factura de energía, para tal efecto el cliente que desee obtener la financiación de bienes o servicios:

i. Autoriza a Tienda Celsia para contactarlo a efectos de obtener datos adicionales, respecto a su información personal, origen de sus ingresos, la validación de referencias personales y/o comerciales, su actividad económica y cualquier otra información necesaria para el otorgamiento de la Financiación.

ii. Autoriza a Tienda Celsia, para acceder, consultar, comparar, evaluar y reportar toda la información que sobre el Cliente se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios que permita establecer de manera integral e históricamente completa su comportamiento como deudor, usuario, cliente, garante, endosante, afiliado, beneficiario, suscriptor, contribuyente y/o como titular de servicios financieros, comerciales o de cualquier otra índole, lo anterior conforme lo estipulado en la Ley 1266 del 2008 y las demás normas que la modifiquen, adicionen, sustituyan o reglamenten.

iii. Declara bajo la gravedad del juramento, el cual se entenderá prestado con la aceptación de estos Términos y Condiciones, lo siguiente: (i) Que los dineros con los que cancelará la financiación otorgada tienen origen lícito, (ii) Que la información suministrada por cualquier medio a Tienda Celsia es exacta y verídica, y podrá ser verificada, (iii) Que no es, ni ha sido objeto de investigaciones judiciales y administrativas en el país o en el extranjero derivadas de delitos relacionados con Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y conexos. Los clientes que cancelen los productos y servicio de Tienda Celsia de Contado deberán declarar lo señalado en este numeral.

iv. Acepta el acuerdo de firma electrónica diseñado por Tienda Celsia para realizar transacciones, firmar contratos, pactos, documentos, títulos valores y acuerdos con Tienda Celsia de forma electrónica.

v. Adquirirá una póliza de vida con Seguros Generales Suramericana S.A, en adelante (SURA) que ampare el pago de las obligaciones insolutas a favor de Tienda Celsia, en los términos y condiciones que para cada caso señale Tienda Celsia. Para tal efecto, al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones, se entenderá que el cliente ha aceptado de manera expresa la política de tratamiento de datos personales y las condiciones de asegurabilidad de SURA conforme se establece en el numeral 9 del presente documento.

vi. Autoriza que los valores financiados se incluyan en su factura del servicio público domiciliario de energía eléctrica prestado, por CETSA o por Celsia Colombia según sea el caso.

vii. Autorización FGA
Autorizo y acepto el cobro derivado del servicio de fianza subsidiaria prestado por FGA FONDO DE GARANTÍAS S.A. ("FGA") como mecanismo de cobertura del riesgo de crédito, el cual se efectuará según las condiciones definidas al momento del desembolso, sin que haya lugar a devolución o reintegro por prepago de la obligación crediticia. Declaro conocer que en caso de incumplimiento de la obligación crediticia, FGA pagará la cobertura conferida al otorgante del crédito, según el porcentaje de cobertura pactado y, en consecuencia, operará a favor de FGA la subrogación legal por activa, permitiendo recobrar el valor pagado, momento a partir del cual se generarán intereses de mora y gastos de cobranza. En consecuencia, reconozco que el pago que llegare a realizar FGA no extingue parcial, ni totalmente mi obligación. De igual manera, autorizo de manera previa, expresa e informada a FGA o a quien ostente en el futuro la calidad de acreedor, para que realice cualquier operación o conjunto de operaciones de tratamiento, tales como la recolección, actualización, almacenamiento, administración, uso, circulación, supresión, cotejo, búsqueda, transmisión, transferencia y/o de cualquier manera realice algún tratamiento de mis datos personales, lo cual incluye pero no se limita a datos de identificación, información de contacto, datos demográficos y datos financieros, para las finalidades establecidas en la política de tratamiento de datos personales de FGA que puedo consultar en , dentro de las cuales www.fga.com.co se incluyen las siguientes:

- Gestionar y llevar a cabo labores de gestión de cobranza del crédito
- Gestionar el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales
- Ofrecer y enviar información acerca de actividades comerciales, promocionales, de mercadeo, de productos y servicios tanto propios como de terceros, directamente o a través de terceros contratados para tal fin
- Compartir, ceder, negociar y vender a terceros y diversos actores del mercado, la información y datos personales del titular, incluido su comportamiento de pago
- Consultar la información del titular del dato que repose en bases de datos de entidades públicas o privadas, incluidas multas y sanciones ante las diferentes autoridades administrativas y judiciales, o bases de datos públicas que tengan como función la administración de datos de esta naturaleza
- Consultar y reportar los datos personales en las centrales de información para conocer el desempeño como deudor, capacidad de pago, para valorar el riesgo y para informar a las centrales de información el comportamiento de pago de mis obligaciones crediticias
- Remitir vía correo electrónico, mensaje de texto, whatsApp o cualquier otro medio afín, cualquier tipo de información y/o comunicación en el marco de las anteriores finalidades
- Transmitir y transferir mis datos personales, comerciales y financieros, para que sean conocidos y tratados por terceros que, en calidad de proveedores nacionales o extranjeros o en el exterior, presten servicios tecnológicos, logísticos, operativos, de mercadeo, seguridad y apoyo; personas naturales o jurídicas accionistas de FGA o quien ostente su calidad de acreedor, o en general, pertenecientes al mismo grupo empresarial o aliado comercial. Asimismo, declaro que conozco y entiendo que podré ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión de mis datos personales, también podré solicitar prueba de esta autorización y podré revocarla siempre y cuando no tenga una obligación legal y contractual de permanecer en la base de datos de FGA.

viii. El Cliente acepta expresamente que el cumplimiento de los anteriores requisitos no implica la aprobación de la Financiación solicitada, la cual podrá ser negada por Tienda Celsia de manera unilateral. Para tal efecto, Tienda Celsia a través de los canales que tiene a disposición, tales como correo electrónico, contacto telefónico o a través de su fuerza de ventas, comunicará al Cliente la aceptación o no de su solicitud de financiación.

Los métodos de pago dispuestos por la compañía son:

- Tarjetas de Crédito (VISA, MasterCard, Dinners Club, American Express)

- PSE

- Baloto

- Efecty

- Mercado Pago

5. Sobre las condiciones de entrega.

Hasta que estos Términos y Condiciones no señalen lo contrario, no se harán entregas de los bienes y servicios que se ofertan en Tienda Celsia en países diferentes a la República de Colombia. Los gastos de envío del producto al domicilio del cliente corren a cargo de éste y pueden diferir de acuerdo con el destino de la entrega, todo lo cual será informado en el proceso de compra. Cuando aplique la entrega gratuita del producto, ésta será informada en el proceso de compra.

Algunos productos pueden tener condiciones específicas para su entrega o para la prestación del servicio, los cuales serán informados al momento de la venta. Tienda Celsia ofrece la posibilidad de recoger en tienda para algunos productos, caso en el cual será informado, de manera expresa, en el proceso de compra del producto al que aplique esta modalidad de entrega.

6. Sobre el derecho de retracto.

El comprador tiene la posibilidad de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, comunicándose con el número telefónico de Servicio al Cliente, siempre que se cumplan las reglas y excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las condiciones generales que se detallan a continuación:

• El Producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al Usuario o cliente.

• El Producto debe tener accesorios, empaques, estampillas originales, cajas, bolsas, icopores completos, incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc..

• El Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

• El Comprador debe devolver el producto asumiendo el costo de la devolución.

• El Cliente debe contar con copia de la factura de compra impresa para facilitar la identificación de la compra más no como requisito para hacer válida la devolución.

No tienen devolución: (i) Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente. Ej. Servicios de Instalación, entre otros. (ii) Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado. Ej. Viajes, entre otros. (iii) El valor de los gastos de envío no tiene devolución.

No obstante, cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, éstas se especificarán en las características del Producto.

De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, la devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que se haya ejercido el derecho de retracto y se realice la devolución del producto.

7. Sobre la garantía legal.

Todos los productos comercializados a través de Tienda Celsia cuentan con un término de garantía, el cual se encuentra establecido en el manual de usuario de cada producto, el cual empezará a contar a partir de la entrega efectiva del producto. Si el producto presenta falla técnica después de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, el cliente debe seguir las indicaciones de garantía de la Marca. Como regla general se procederá con la reparación del producto. En cualquier caso, los cambios y devoluciones procederán ante la imposibilidad de reparación o ante la evidencia cierta de una falla reiterada conforme lo dispone el Estatuto del Consumidor, a elección del consumidor y siempre que no haya operado un eximente de responsabilidad por uso indebido del producto, no haberse atendido las condiciones del manual del fabricante, intervención de terceros no autorizados o cualquier otra prevista en la Ley de consumo.

- Beneficios Garantía Celsia.

• Retracto: Puedes hacerlo hasta 30 días calendario después de la compra. *Aplica términos y condiciones. Producto en óptimas condiciones físicas y en su funcionamiento, empaque original y accesorios completos. (No aplica para movilidad eléctrica).

• Cambio de producto: Si el producto falla en los primeros 3 meses después de la compra, te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero. *Aplica términos y condiciones. Producto en óptimas condiciones físicas y en su funcionamiento, empaque original y accesorios completos. Si el producto presenta una segunda falla por cualquier causa, 3 meses después de tu compra y durante la vigencia de la garantía, te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero. *Aplica términos y condiciones. Producto en óptimas condiciones físicas y en su funcionamiento, empaque original y accesorios completos. (No aplica para movilidad eléctrica).

• Cambios Marca propia Celsia: Puedes realizar el cambio de tu producto sin revisión, durante toda la vigencia de la garantía. Producto con empaque original. *Los cambios y retractos de producto estarán sujetos a una previa revisión técnica por parte del fabricante y/o aliado.

8. Sobre la reversión de pagos.

El Cliente que haya utilizado un medio de pago electrónico (tarjeta débito o crédito) podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que: i) Tuvo conocimiento de una transacción fraudulenta o no autorizada; ii) No ha sido entregado el producto o servicio según los tiempos especificados en las condiciones de entrega del producto, iii) Cuando el producto o servicio no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso de que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario por parte de todos los integrantes del proceso de pago.

9. Sobre la atención de peticiones y reclamos.

Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas. Línea de atención al cliente 018000 112 115 o sección de servicio al cliente en Tienda Celsia www.tiendacelsia.com/servicio-al-cliente/ . Tienda Celsia dará respuesta a las peticiones, quejas/reclamos o recursos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada por el usuario, a menos que este decida que quiere recibirla por otro medio distinto.

10. Declaraciones y autorizaciones generales:

CELSIA COLOMBIA S.A E.S.P.

AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Lea cuidadosamente la siguiente autorización y pregunte lo que no comprenda

1. El abajo firmante, en su propio nombre o en nombre de la entidad que representa, declara que la información suministrada es verídica y da su consentimiento expreso e irrevocable a Celsia Colombia S.A E.S.P. (En adelante Celsia Colombia) identificada con NIT 800.249.860-1 y a Experian Colombia S.A. (en adelante DataCrédito Experian) o a quien representen sus derechos, para:

Consultar, por sí misma o por interpuesta persona, en cualquier tiempo, en cualquier base de datos manejada por un operador de información financiera y crediticia, toda la información que considere relevante para conocer mi desempeño como deudor, mi capacidad de pago o para valorar el riesgo de entablar o mantener una relación contractual, crediticia o comercial.
Acceder a mis datos personales contenidos en la base de datos de administradoras de pensiones y/ demás operadores de información de seguridad social autorizados por el Ministerio de Salud y Protección Social y para finalidades de gestión de riesgo crediticio tales como: (i) elaboración y circulación a terceros de scores crediticios, herramientas de validación de ingresos y en general, herramientas que le permitan adelantar una adecuada gestión del riesgo crediticio. (ii) Compararlos, contrastarlos y complementarlos con la información financiera, comercial, crediticio, de servicios y proveniente de terceros países de DataCrédito Experian y con la información personal de Mi DataCrédito.
Reportar, por si misma o por interpuesta persona, a cualquier base de datos o central de riesgos sobre el cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones crediticias, mis deberes legales de contenido patrimonial, mis datos de ubicación y contacto, mis solicitudes de crédito, así como otros datos atinentes a sus relaciones comerciales, financieras y en general socioeconómicas que haya entregado o que consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos.
Utilizar la información recopilada para la realización de campañas de mercadeo, ofrecimiento de productos y publicidad en general.

2. Conozco que los datos consultados y recopilados serán tratados en los términos expresados en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Celsia Colombia.

3. Las autorizaciones anteriores no me impedirán ejercer el derecho a corroborar en cualquier tiempo en Celsia Colombia o en la central de información de riesgo a la cual se hayan suministrado los datos, que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada, y en caso de que no lo sea, a que se deje constancia de su desacuerdo, a exigir la rectificación y a ser informado sobre las correcciones efectuadas.

Conozco y declaro lo siguiente: (i) Autorizo a Celsia Colombia para que por sí misma o por interpuesta persona recolecte, almacene y haga uso de estos con las finalidades establecidas en su política de tratamiento de datos personales, la cual puedo consultar en www.celsia.com.co. (ii) Conozco que Celsia Colombia podrá transmitir y/o transferir mis datos personales a terceros conforme la política, incluidas las personas jurídicas con las que tenga directa o indirectamente alianzas comerciales relacionadas con el otorgamiento de la presente financiación. (iii) Conozco que no estoy obligado a responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; (iv) Como titular de los datos, tengo los derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir mi información o revocar la autorización otorgada; (v) En caso de que mi solicitud de actualización, rectificación o supresión no sea resuelta directamente por Celsia Colombia, tengo el derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Aceptación de convenio

En mi calidad de usuario, propietario y/o suscriptor autorizo a Celsia Colombia, en caso de que el estudio de crédito sea aprobado, para que el valor de hasta [$ Cupo solicitado] sea incluido en la factura de energía identificada con el NIC # de NIC y sea diferido en Plazo cuotas mensuales las que incluirán los intereses financieros vigentes a la fecha de la firma del acuerdo, así como el valor mensual de la póliza de vida deudor por: $ Valor cuota del seguro. Conozco que los valores que efectivamente serán incluidos por Celsia Colombia en la factura dependerán del uso que haga del cupo de crédito que me sea aprobado”

11. Sobre las promociones y ofertas

Las promociones y ofertas se sujetarán a las condiciones particulares que hagan parte de estas. Los precios, disponibilidad y promociones mostrados en Tienda Celsia son aplicables sólo a compras realizadas a través de este portal, estos pueden diferir con respecto de los demás canales de venta utilizados por Celsia. Las promociones serán indicadas explícitamente en la sección de detalle de cada producto incluyendo el plazo de validez de la oferta y la cantidad de unidades disponibles del producto cuando esto aplique.

12. Sobre el manejo de los datos.

El Cliente autoriza a Tienda Celsia a recolectar, almacenar, utilizar, circular, suprimir, transmitir, transferir y en general, a realizar cualquier otro tratamiento de los datos personales suministrados por el Cliente al momento de hacer uso del portal Tienda Celsia.

Tienda Celsia como responsable de los datos personales, comunica a los titulares de estos, que las políticas de tratamiento de la información recolectada pueden ser consultadas a través del enlace Política de Tratamiento de datos personales disponible en la página web www.celsia.com

13. Sobre la propiedad intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en la Tienda Celsia, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de la Tienda Celsia. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de la Tienda Celsia y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Tienda Celsia. Además del Contenido, las marcas denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de la Tienda Celsia, o de terceros y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por la Tienda Celsia; en el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que se comercializan u ofrecen en la Tienda Celsia o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Tienda Celsia o las empresas cuyos productos se venden en la Tienda Celsia.

14. Sobre las facultades de la compañía y las declaraciones de responsabilidad de los usuarios

En Tienda Celsia se encontrarán publicados los productos disponibles para el comercio incluyendo fotografías de referencia, su información general y especificaciones técnicas, características, precio y cualquier otra información relevante de los productos y servicios.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso y en cualquier momento. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre Tienda Celsia y el Usuario se regirán por el documento modificado. Tienda Celsia se reserva el derecho de modificar los productos, precios y cantidades disponibles, para lo cual se compromete a mantener actualizada la información publicada con la oferta disponible y aplicable a los productos publicados.

El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y cuando algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Tienda Celsia le comunicará al cliente el error ocurrido y tomará las acciones correspondientes para revertir los montos pagados de más o respetar los precios publicados en caso en que el cliente haya pagado un monto menor al precio del producto, siempre que se trate de una compra proporcional y de buena fe que atienda los preceptos doctrinales y jurisprudenciales del precio irrisorio.

En caso de no encontrarse disponible un producto o servicio pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad y podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 30 días calendario.

En caso de ventas de motocicletas, vehículos o similares, el Cliente acepta que Tienda Celsia no efectúa, ni se encarga de trámites ante las autoridades de tránsito y transporte.

15. Uso de cookies y del fichero de actividad.

El sitio web utiliza cookies y el Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para impedir la entrada de éstas, bloquearlas o eliminarlas; las anteriores acciones no impedirán el acceso al sitio web.

Así mismo, los servidores del sitio web detectan de manera automática la dirección IP y el nombre de la red utilizados por el Usuario, datos que son almacenados de manera temporal en un fichero de actividad, que luego es procesada con fines estadísticos.

El Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Cobertura a nivel nacional en ciudades principales

style='margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0cm;line-height:107%; color: #ff7800; margin-top: 30px;'> ¿Qué es ADDI?

Addi es una compañía de tecnología que ofrece servicios financieros digitales para América Latina, comenzando en Colombia. Otorga créditos de consumo para personas naturales en el punto de venta físico y en las tiendas en línea de nuestros aliados comerciales.

Addi no hace préstamos en efectivo o en transferencias electrónicas a cuentas. Únicamente otorgamos créditos en punto de venta (en tiendas físicas y online), a través de nuestros comercios aliados.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar un crédito con ADDI?

Para solicitar un crédito Addi debes cumplir los siguientes requisitos:

Ser mayor de edad.
Tener tu cédula de ciudadanía en físico.
Contar con celular con acceso a WhatsApp.
Una dirección de correo electrónico válida.

La aprobación de tu crédito está sujeta al cumplimiento de las políticas internas y de riesgo de Addi.

Tasas y Tarifas

Si desea conocer las tasas de interés de ADDI puede ingresar a este enlace >> https://co.addi.com/tasas-tarifas

Estos productos tendrán el beneficio de ENVÍO GRATIS nivel nacional y un porcentaje de descuento que será evidente al momento de realizar el proceso de pago, agregando el producto al carrito y procediendo al Checkout de la página en tiendacelsia.com. Estos beneficios y descuentos serán solo validos únicamente para pagos realizados con ADDI, dentro de la página web tiendacelsia.com o su canal de Whatsapp oficial.

1. Términos y condiciones concurso “Adelántate a la navidad con Celsia”.

En Celsia queremos premiar a nuestros clientes de energía y es por eso que llega “adelántate a la navidad” .

Si eres cliente de energía Celsia, vives en el predio que vas a registrar como arrendatario o propietario, estás al día con el pago de tu factura y eres mayor de edad. Compártenos una selfie (foto), donde salgas tú con la factura Celsia, a través del whatsapp de la emisora El Sol Cali. Desde el 1 al 25 de noviembre de 2024.

Si eres cliente de energía Celsia, vives en el predio que vas a registrar como arrendatario o propietario, estás al día con el pago de tu factura y eres mayor de edad. Diligencia el formulario de la emisora Radio 1 en el Valle del cauca, que encontrarás en el inserto de Celsia de la campaña “Adelántate a la navidad” o en nuestras redes sociales.

Los ganadores serán elegidos por un jurado, conformado por representantes de Celsia y de RCN radio, quienes seleccionarán las respuestas más emotivas y llamativas. Los ganadores serán contactados la última semana del mes de noviembre y la entrega se hará el 2 de diciembre en nuestras tiendas Celsia de la ciudad o municipio acordado previamente.

Solo se entrega un premio por # de contrato a la persona que envía la selfie (aplica para dinámica con la emisora El Sol Cali) y se inscribe diligenciando el formulario (aplica para ambas emisoras).

Conoce Términos y Condiciones a continuación:

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONCURSO: Adelántate a la navidad 2024

I. ORGANIZADOR: CELSIA COLOMBIA S.A. E.S.P. (en adelante el “Organizador” o “Celsia”) con NIT. 800249860, invita a los clientes de energía Celsia, a participar en el concurso denominado “Adelántate a la navidad con Celsia 2024” (en adelante el “Concurso”), de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación:

II. PREMIO: Electrodomésticos El Premio consiste en regalar electrodomésticos que se entregarán a cada ganador el 2 de diciembre de 2024 (la fecha puede variar según disponibilidad del ganador y el organizador) y se premiarán solo los clientes que cumplan con los pasos de la dinámica y cumplan los términos y condiciones.

Dinámica para la emisora El Sol Cali:

Los participantes deben enviar su Selfie, con la factura de energía de octubre de 2024 al WhatsApp de la emisora. Desde ese número se les enviará el enlace de un formulario que deben diligenciar completo.

Los ganadores serán elegidos por un jurado, conformado por representantes de Celsia y de RCN radio, quienes seleccionarán las respuestas más emotivas y llamativas. Los ganadores serán contactados la última semana del mes de noviembre y la entrega se hará el 2 de diciembre en nuestras tiendas Celsia de la ciudad o municipio acordado previamente.

1. Dinámica para la emisora Radio 1 Valle del cauca:

Los participantes deben escanear el código QR que está en el inserto de Celsia para la campaña “Adelántate a la navidad” y nuestras redes sociales. Deben diligenciar completo el formulario.

Los ganadores serán elegidos por un jurado, conformado por representantes de Celsia y de RCN radio, quienes seleccionarán las respuestas más emotivas y llamativas. Los ganadores serán contactados la última semana del mes de noviembre y la entrega se hará el 2 de diciembre en nuestras tiendas Celsia de la ciudad o municipio acordado previamente.

La inscripción y los pasos de la dinámica se deben desarrollar en el tiempo indicado del concurso, del 1 al 25 de noviembre de 2024. Los ganadores se anunciarán la última semana de noviembre y la entrega se llevará a cabo el 2 de diciembre con cubrimiento especial de la emisora. El cual, será replicado en las redes sociales de Celsia y Tienda Celsia.

Premios: La siguiente lista de premios será distribuida entre las emisoras participantes:

ASPIRADORA ROBOT VIVE 8 Unidades
BATIDORA INM HE MABE 12 Unidades
CAFETERA CAFÉ CITY 5 Unidades
CAFETERA PARA CAFÉ FRIO OSTER 5 Unidades
CELULAR REACONDICIONADO REFURBI IPHONE SE 2GEN 128GB 1 Unidad
CELULAR SAMSUNG A06 4 GB / 128 GB 1 Unidad
EXPRIMIDOR VITA PRESS NG 1L CO 5 Unidades
LAVADORA AUTOMÁTICA PROPELA 19 KG DIAMOND GRAY MABE 1 Unidad
LICUADORA HE 3 VELOCIDADES MABE 9 Unidades
MINI CAFETERA HE 2T 5 Unidades
MULTIPROCEDAOR VIVE 2 Unidades
MULTIPROCEDARO VIVE 1 Unidad
MULTIPROCESADOR VIVE 3 Unidades
PARLANTE JBL GO 1 Unidad
PLANCHA PARA CABELLO MB1 MABE 8 Unidades
SANDUCHERA GRILL PANINI HE MABE 6 Unidades
SANDUCHERA GRILL PANINI HE MABE 5 Unidades
TABLET XIAOMI REDMI PAD SE 4GB/128GB 2 Unidades
TV 40 PULGADAS HYUNDAI GOOGLE TV FHD 1 Unidad
TOTAL 81 premios

III. TERRITORIO EN EL CUAL TIENE VALIDEZ EL CONCURSO: Valle del Cauca y Tolima

IV. DESTINATARIOS DEL CONCURSO Y REQUISITOS GENERALES PARA PARTICIPAR: Pueden participar en el Concurso únicamente personas naturales mayores de edad, que residan en los municipios del Valle del cauca, que sean clientes de energía Celsia y que estén al día con el pago de su factura de energía. Quedan expresamente excluidas para participar en el Concurso las siguientes personas: (i) Los empleados de CELSIA COLOMBIA S.A. E.S.P. y/o Grupo Argos, y/o sus sociedades filiales o subsidiarias -incluido el Organizador- así como sus cónyuges, sus familiares directos hasta el primer grado de consanguinidad inclusive, segundo grado de afinidad inclusive y único civil; (ii) Los empleados de los proveedores de CELSIA COLOMBIA S.A. E.S.P. y/o Grupo Argos y/o sus sociedades filiales o subsidiarias -incluido el Organizador- así como sus cónyuges, familiares directos hasta el primer grado de consanguinidad inclusive, segundo grado de afinidad inclusive y único civil; (iii) Solo se entregará un Premio por cada ganador. En caso tal que dos o más ganadores presenten el mismo número de cédula, el Organizador asumirá que se trata de un caso de fraude y los Participantes quedarán descalificados.

Los participantes deben ser arrendatarios o propietarios del predio que cuenta con energía Celsia.

VI. VIGENCIA DEL CONCURSO: Concurso válido solo para personas que realicen todos los pasos entre el 1 al 25 de noviembre de 2024. El Concurso iniciará el día 1 de noviembre de 2024 desde las 00:00 horas. Fecha de finalización: El Concurso finalizará el día 25 de noviembre de 2024 a las 11:59 p.m.

El Organizador podrá suspender, extender o modificar las fechas del Concurso. Así mismo, podrá suspender o modificar de cualquier forma el Concurso si detecta irregularidades de alguno de los Participantes. El Organizador también podrá suspender o modificar el Concurso por otros motivos.

En caso de haber cambios, serán notificados a los Participantes del Concurso por medio de la cuenta de Instagram de Tienda Celsia y emisoras El Sol Cali/Radio 1 Valle del cauca.

VII. FECHA EN QUE SE ELEGIRÁ Y ANUNCIARÁ A LOS GANADORES: Los ganadores se elegirán y se anunciarán a través de las historias de Instagram de la cuenta Tienda Celsia y emisora, así como en el programa de la mañana de la emisora, el día 28 de noviembre de 2024 y adicionalmente se les notificará por llamada, donde se coordinará la hora y Tienda Celsia de entrega.

VIII. MECÁNICA DEL CONCURSO: Los Participantes del Concurso deberán:

1. Para el concurso con la emisora El Sol Cali, Radio Calidad Cali y Radio 1 Tolima, los participantes deben enviar una Selfie (foto donde se vea su cara) junto con la factura de energía Celsia del ultimo mes (octubre/noviembre) al número de whatsapp de la emisora en la fecha del concurso (15 de noviembre al 14 de diciembre).

2. Para el concurso con la emisora Radio 1 en el Valle del cauca, los participantes deben escanear el código QR, que estará en el inserto de Celsia para la campaña “Adelántate a la navidad 2024” o solicitar el formulario por WhatsApp de la emisora.

3. Los participantes que sigan los pasos adecuadamente cumplan los términos y sean seleccionados por el jurado como la mejor respuesta, serán los ganadores del Concurso “Adelante a la navidad con Celsia 2024”

4. Los ganadores serán elegidos por un jurado, conformado por representantes de Celsia y de RCN radio, quienes seleccionarán las respuestas más emotivas y llamativas.

5. Los Ganadores serán notificados por el Organizador a través de una llamada en vivo en la emisora El Sol, Radio Calidad, Radio 1 Valle y Tolima, y en las historias de Instagram de la cuenta de Celsia @tiendacelsia y mediante un mensaje directo a través de Instagram.

6. El Organizador podrá descalificar de manera unilateral a los Participantes y/o Ganadores que a su juicio tengan actitudes y comportamientos fraudulentos abusivos, groseros, ofensivos o que atenten contra el buen nombre de CELSIA COLOMBIA S.A. E.S.P. y/o Grupo Argos. y/o sus sociedades filiales o subsidiarias, -incluido el Organizador- y/o contra sus marcas y/o contra terceros y/o sus marcas.

7. La descalificación de los Participantes y/o Ganadores, conforme a lo establecido en estos términos y condiciones, se notificará mediante un mensaje directo a través del número de WhatsApp, éstos, no contarán con recurso alguno y no generará en cabeza del Participante y/o Ganador ningún derecho de compensación o indemnización. Está prohibido y será anulado cualquier intento o método de participación en el Concurso que se realice por procesos, técnicas o mecánicas de participación distintas a las detalladas en estos términos y condiciones.

8. Una vez realizada la publicación de los Ganadores, éstos tendrán desde el 20 de noviembre hasta el 14 de diciembre de 2024 para coordinar con el Organizador la fecha, hora y lugar de entrega. La fecha máxima para confirmar toda la información es el 10 de diciembre de 2024. En caso de no recibir la información completa este día se entenderá que el participante no cumple con las condiciones del Concurso y el premio será asignado a otro Participante.

En todo caso, el Organizador garantiza que los datos de los Ganadores serán utilizados según se establece en estos términos y condiciones. Si los Ganadores no envían la información de contacto en el término establecido o no cumplen las condiciones para ser considerados Participantes del Concurso, perderán el derecho sobre el Premio y el Organizador seleccionará un nuevo Ganador de la lista de Participantes, él cual sería el siguiente participante en enviar la mejor respuesta. Para lo anterior, el Organizador procederá a realizar una publicación en su perfil de Instagram con el nuevo Ganador y también se le notificará mediante una llamada. Este nuevo ganador deberá enviar su información de contacto en los términos anteriormente establecidos.

1. VIII. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PREMIO:

1. El Premio se entregará según las características establecidas en estos términos y condiciones.
2. No procederá en ningún caso, por solicitud de los Participantes o Ganadores, cambio o modificación del Premio o de alguna de sus características.
3. En ningún caso se hará entrega de dinero en efectivo, cheque o alguna otra moneda a cambio del Premio.
4. Este premio no es acumulable con otros premios o promociones.
5. El Premio es personal y se entregará sobre los datos recibidos del Ganador en el formulario.
6. El Premio podrá ser reclamado únicamente por el Ganador a quien se contactará por llamada en vivo en la emisora. Ni el Premio ni los derechos que el mismo otorga son transferibles, negociables, canjeables ni objeto de disposición alguna por parte del Ganador.
7. Si el ganador no acepta el Premio o sus condiciones, se entenderá que está renunciando al mismo. En este caso, el Ganador no tendrá derecho a reclamar al Organizador compensación o indemnización alguna. El Organizador deberá en este caso definir un nuevo Ganador.

1. X. AUTORIZACIÓN PARA LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

Los datos personales entregados por los participantes serán protegidos de conformidad con la política de tratamiento de datos personales de CELSIA COLOMBIA, la cual se encuentra disponible para consulta en la página web www.celsia.com

El tratamiento de los datos personales entregados por los participantes se ajusta a lo establecido por lo dispuesto en las normas pertinentes sobre tratamiento de datos personales incluidos en la ley 1581 de 2012 y demás normas que la deroguen, adiciones o modifiquen.

El Organizador tratará los datos personales entregados por los participantes con la finalidad de identificarlos y contactarlos para gestionar la relación comercial con ellos y en general, para cualquier fin comercial que pueda tener el Organizador con el participante, tales como fines publicitarios, estadísticos y promocionales, incluida la invitación a eventos organizados por el Organizador.

El/la titular de los datos personales tiene el derecho de acceder a sus datos personales en posesión del Organizador, conocer las características de su tratamiento, rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, solicitar que sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos.